La musique d’attente téléphonique est un élément important de la stratégie de communication d’une entreprise. C’est la solution la plus efficace pour faire patienter un client et le maintenir le plus longtemps possible au bout du fil. Elle réduit la…
L’Internet des objets est le moteur de l’avenir des terminaux SIP Comme toute technologie, la VoIP nécessite une innovation et une adaptation constantes afin de suivre l’évolution constante de notre mode de vie et de travail. Au cours de la…
Avec la transformation digitale qui s’opère depuis déjà plusieurs années, les entreprises et les services publics sont contraints de faire évoluer leurs offres, et le monde des Télécoms n’y échappe pas ! En effet, le secteur de télécommunications est très…
Un IPBX, pour Internet Protocol Private Branch eXchange, est un système permettant de se passer du réseau téléphonique traditionnel (le RTCPABX). Il permet de créer un réseau de téléphonie interne à l’entreprise grâce à Internet. Suivez notre guide pour découvrir…
le Couplage Téléphonie Informatique. Vocalconnexion vous donne toutes les clés pour comprendre cet outil, l’intégrer à votre processus de prise en charge client et en tirer le meilleur profit pour vos clients. Qu’est-ce que le CTI ? Le couplage téléphonie…
La charte téléphonique permet d’offrir à vos clients ou partenaires un accueil téléphonique homogène et de qualité. Même si les emails ont pris une place importante dans nos vies professionnelles, le téléphone reste le moyen de communication privilégié des entreprises…
Un centre d’appels est un centre de traitement d’appels, entrants et/ou sortants. Le recours au service d’un call center est devenu une des options pour les entreprises afin d’entrer en contact avec les clients ou de réceptionner leurs demandes. Les…
Il n’existe pas de définition « officielle » du terme communications unifiées (UC), mais la plupart d’entre elles se concentreront sur l’intégration de la voix, de la vidéo, des données et de la mobilité dans un réseau de communication centralisé.…
Il y a quelques années, j’ai eu la chance de prendre la parole lors du sommet d’Ingate sur les communications unifiées et le SIP Trunking à Miami. Une discussion intéressante s’est développée, nous montrant clairement que le terme PBX a…