Centre d'appel de Vocalconnexion

Bandeau agent fonctionnel Intégration CRM Remontée de fiches Click to Call Enregistrement des appels Reporting managérial Statistiques commerciales Gestion des campagnes d’appels Historisation des appels API à disposition WEBRTC Messages vocaux par mail Speech To text Création de fiches automatiques

Améliorez l'expérience de vos clients et collaborateurs !

Une solution de téléphonie sur site merveilleusement puissante pour votre centre d’appels, mais incroyablement simple d’utilisation pour vos collaborateurs. Le tout au service de la satisfaction de vos clients.

La téléphonie sur site intégrée à vos outils métiers

Le bandeau téléphonique Vocalconnexion s’intègre à vos outils métiers (CRM, ticketing…). En un clic, vos agents peuvent passer et recevoir des appels.

Monitorez les appels en temps réel

L’interface de supervision permet de monitorer en temps réel votre activité téléphonique et la productivité de vos agents.

Créez un nombre illimité de SVI et de files d'attente

Grâce au SVI, gérez vos horaires, orientez l’appelant en fonction de ses choix de routage et gérer les priorités de traitement.

Une équipe dédiée à votre compte

Vous bénéficierez d’un interlocuteur unique lors du lancement de votre projet (déploiement & configuration) et pour la formation de vos équipes.

Opérateur télecom de métier

Depuis plus de 15 ans d'expertise, Vocalconnexion vous permet de bénéficier d’une qualité de service fiable et sécurisée.

Solution 100% grantie

La proximité des équipes de Vocalconnexion, facilite la réactivité sans égale, pour garantir un service d’excellence.

Quels sont les avantages du LOGICIEL CENTRE D'APPELS pour votre service client ?

Grâce à notre logiciel call center, connectez votre système téléphonique à vos outils de relation client et pilotez vos services clients plus facilement et plus efficacement :

  • augmentez la productivité de vos agents en les laissant se concentrer sur leur coeur de métier : apporter les bonnes réponses à vos clients
  • pilotez votre centre de contacts en temps réel avec les outils de supervision du logiciel call center
  • offrez une expérience de relation client ommnicanal en connectant la voix à vos outils métiers pour bénéficier du couplage téléphonie informatique

Le LOGICIEL CENTRE D APPEL VOCALCONNEXION est l’agrégation de trois technologies indispensables à tout centre de contacts

Serveur vocal interactif (SVI)
Logiciel Centre de Contact comment rédiger un cahier des charges


Découvrez tous les conseils essentiels pour rédiger votre cahier des charges dans ce guide !

CTI téléphonie
POURQUOI S’ÉQUIPER D’UN LOGICIEL CENTRE D’APPELS CHEZ VOCALCONNEXION ?
  • Notre offre On-Site (incluant SVI, ACD et CTI) vous permet de générer les flux d’appels de votre centre de contact
  • Adopter la solution de logiciel Centre d’appel de Vocalconnexion, c’est professionnaliser sa relation client et offrir un haut niveau de service à ses clients tout en maitrisant l’efficacité de ses plateaux d’appels en entreprise.
  • Notre logiciel s’interface avec vos outils de gestion de la relation client pour une vision 360 de vos clients et s’intègre de manière transparente à vos applications métiers déjà existantes.
ACD téléphonie
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